Lista de pruebas para una disputa de Alibaba
Una disputa es más fácil de revisar cuando cada afirmación importante está vinculada a un documento, captura, fotografía o vídeo con fecha.
Actualizado el 24 de julio de 2026
1. Guarde los acuerdos
Descargue el pedido de Alibaba, las condiciones de Trade Assurance, la factura, la especificación, los planos y las muestras aprobadas.
Conserve los mensajes donde el proveedor confirma material, medidas, calidad, cantidad y fecha de envío.
2. Prepare una cronología
Ordene por fecha los acuerdos, el pago, la producción, la inspección, el envío y los pasos de la disputa.
Para cada hecho, indique el archivo que lo respalda.
3. Demuestre el problema
Utilice fotografías claras y vídeos cortos; muestre el embalaje, las etiquetas y una referencia de escala cuando sea necesario.
Compare el producto con la especificación escrita en lugar de limitarse a decir «mala calidad».
4. Formule una sola solicitud
Indique si solicita reembolso total o parcial, sustitución o cancelación.
Explique el cálculo del importe y mantenga la misma posición en todos los mensajes.
Errores frecuentes
- Eliminar los originales después de crear capturas
- Enviar muchas imágenes iguales sin explicación
- Cambiar el motivo principal de la disputa sin explicarlo
- Perder un plazo de la plataforma por negociaciones privadas
Describa la situación e indique qué documentos tiene. No envíe documentos confidenciales en el chat público.
Abrir el formularioInformación general, no asesoramiento jurídico. Compruebe las reglas y los plazos actuales de la plataforma.