Cómo demostrar defectos o incumplimiento de especificaciones
Una reclamación de calidad es más sólida cuando el defecto se puede medir y se vincula a un requisito concreto acordado.
Actualizado el 24 de julio de 2026
Identifique el estándar acordado
Cite la cláusula, plano, muestra, material, tolerancia, color, medida o requisito de fabricación correspondiente.
Guarde aprobaciones y cambios para dejar clara la versión final.
Cree pruebas objetivas
Fotografíe el producto completo y en detalle; use una regla, una báscula o un resultado de prueba cuando sea necesario.
Si el defecto es masivo, muestre una muestra e indique cuántas unidades fueron revisadas.
Vincule el defecto al acuerdo
Prepare una tabla: requisito prometido, estado real, archivo de prueba y solicitud del comprador.
Separe los hechos confirmados de las hipótesis que requieren una evaluación técnica.
Conserve el producto y los originales
No elimine fotografías, vídeos, embalajes, etiquetas ni informes de inspección originales.
No altere las pruebas mientras la disputa siga abierta.
Errores frecuentes
- Usar solo una descripción emocional
- Afirmar que el material es falso sin una base fiable
- Mostrar el defecto sin adjuntar la especificación acordada
- Mezclar varias solicitudes diferentes
Describa la situación e indique qué documentos tiene. No envíe documentos confidenciales en el chat público.
Abrir el formularioInformación general, no asesoramiento jurídico. Compruebe las reglas y los plazos actuales de la plataforma.