Comment prouver un défaut ou une mauvaise spécification
Une réclamation qualité est plus solide lorsque le défaut est mesurable et relié à une exigence convenue précise.
Mis à jour le 24 juillet 2026
Identifiez la norme convenue
Citez la clause, le plan, l’échantillon, le matériau, la tolérance, la couleur, la dimension ou l’exigence de fabrication concernée.
Conservez les validations et modifications afin d’identifier la version finale.
Créez des preuves objectives
Photographiez le produit en entier puis en gros plan ; utilisez si nécessaire une règle, une balance ou un résultat de test.
Pour un défaut de série, montrez un échantillon et indiquez le nombre d’unités contrôlées.
Reliez le défaut à l’accord
Créez un tableau : exigence promise, état réel, fichier de preuve et demande de l’acheteur.
Séparez les faits confirmés des hypothèses qui nécessitent une expertise.
Conservez le produit et les originaux
Ne supprimez pas les photos, vidéos, emballages, étiquettes ni rapports d’inspection originaux.
Ne modifiez pas les preuves pendant que le litige est en cours.
Erreurs fréquentes
- Utiliser uniquement une description émotionnelle
- Affirmer qu’un matériau est faux sans base fiable
- Montrer un défaut sans joindre la spécification convenue
- Mélanger plusieurs demandes différentes dans une seule affirmation
Décrivez la situation et indiquez les documents disponibles. Ne transmettez pas de documents confidentiels dans le chat public.
Ouvrir le formulaireInformation générale, pas un conseil juridique. Vérifiez les règles et délais actuels de la plateforme.